Spektrum opcji od "Zapier 2 kliknięcia" do "FAANG-grade custom infrastructure". Wybór nie jest binarny — wiele firm używa hybrydy. Ale są progi przy których custom jednoznacznie wygrywa lub przegrywa.
Gdzie SaaS wygrywa
- Standardowe workflowy — Salesforce → Slack, Hubspot → Sheets, Stripe → Email. SaaS to robi w 10 minut.
- Brak dev capacity — jeden marketing osoba ma sobie poradzić. SaaS jest realny, custom byłby blocker.
- Prototyping — testujesz hypothesis, scale niski. Zbuduj w Zapier/Make, jak działa to rebuild w custom.
- Niska skala — <1k operacji/mies. SaaS pricing jest poniżej threshold gdzie custom ma sens.
- Wiele integracji z popularnymi SaaS — Zapier ma 5000 connectorów. Custom musi je pisać każdy z osobna.
Gdzie custom wygrywa
- Skala — powyżej ~10k operacji/mies SaaS pricing eksploduje. Custom infra cost spada per operacja.
- Browser automation — żaden SaaS nie robi production-grade Playwright z anti-bot. Tylko custom.
- Specjalne integracje — twój własny CRM, ERP, internal API, banking portals — SaaS connectorów brak.
- Performance requirements — <5s latency, real-time processing, custom scheduling.
- Data privacy / compliance — dane nie mogą iść przez third-party SaaS (banking, healthcare, gov).
- AI integration — LLM z custom prompts, fine-tuning, RAG, multi-modal. SaaS to plateau.
- Long-term TCO — po 18-24 mies custom typowo amortyzuje setup vs SaaS.
Hybrid approach
Większość scale-up firm ma hybrid: SaaS dla 80% standardowych operations, custom dla 20% strategicznych. Zapier obsługuje "lead webhook → Slack notify", custom robi "AI screening + multi-source enrichment + CRM push".
Ważna metryka: cost per outcome, nie cost per tool. SaaS może być tańszy na ticket ale droższy na rezultat biznesowy gdy potrzebujesz precyzji.